居然之家自2000年向消費(fèi)者承諾“先行賠付”以來(lái)，相繼推出了“綠色環(huán)保”、“質(zhì)量問(wèn)題一年內(nèi)包修、包換、包退”、“非質(zhì)量問(wèn)題一個(gè)月無(wú)理由退換”、“統(tǒng)一收銀和統(tǒng)一退換貨”、“同一品牌同一價(jià)”、 “送貨安裝零延遲”等服務(wù)舉措。這些服務(wù)舉措的推出，不但為居然之家贏得了良好口碑，促進(jìn)了居然之家的發(fā)展壯大，而且?guī)��?dòng)了家居建材行業(yè)管理和服務(wù)水平的升級(jí)，其中多項(xiàng)舉措已成為整個(gè)行業(yè)共同遵循的服務(wù)準(zhǔn)則，居然之家14年的發(fā)展史成為名符其實(shí)的服務(wù)提升史！居然之家已經(jīng)成為了家居行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的標(biāo)桿企業(yè)！

　　但由于家居建材產(chǎn)品具有消費(fèi)金額大、使用周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，一般至少要維持3-5年或者更長(zhǎng)的時(shí)間，許多問(wèn)題在一年的“三包”服務(wù)期滿之后才發(fā)生，此類投訴已占居然之家全部投訴量的20%，若按一年內(nèi)的三包規(guī)定，賣場(chǎng)可以不受理消費(fèi)者此類投訴，但出于品牌形象和口碑需要，賣場(chǎng)又不能不管，進(jìn)退兩難。有鑒于此，居然之家從進(jìn)一步提升服務(wù)水平、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度出發(fā)，決定從2013年3月2日起，正式將“三包”服務(wù)期由1年延至3年。